Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

img

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Những trường hợp được đổi trả:

  • Hàng bị lỗi kỹ thuật phần cứng do nhà sản xuất
  • Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
  • Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

1. Quy định đổi hàng

  • Enpis hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển.
  • Chính sách áp dụng đổi 01 lần duy nhất với sản phẩm nguyên giá, sản phẩm phải còn nguyên tem, tag, phiếu giao nhận.
  • Chính sách không áp dụng với sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm hư hại do tác nhân bên ngoài hoặc sản phẩm đã quá thời gian đổi hàng theo quy định.
  • Trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất: Miễn phí 100% chi phí đổi hàng.
  • Trường hợp có nhu cầu đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác: Quý khách sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển hàng và phần chênh lệch giá trị hàng hóa. 
  • Trong trường hợp mua hàng nguyên giá, Quý khách có quyền được đổi sang bất kỳ sản phẩm nào còn hàng trên website: enpis.vn. Trường hợp mua hàng giảm giá, Quý khách chỉ có thể đổi sang sản phẩm cùng mã, khác màu hoặc khác kích cỡ.
  • Quý khách nên chọn 1 sản phẩm (hoặc nhiều sản phẩm) mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Nếu tổng giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng bù thêm tiền chênh lệch. Nếu tổng giá trị thấp hơn, Enpis sẽ không hoàn trả lại tiền thừa.

Các bước thực hiện đổi hàng:

Bước 1: Quý khách vui lòng gọi điện đến số hotline: 024-39.198.198 hoặc gửi vào email enpis@nhatphat.com. Thông tin cần cung cấp: Họ tên người đặt, số điện thoại, số hóa đơn, mã sản phẩm, màu sắc, số lượng sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi

Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu đổi hàng bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h làm việc.

Bước 3: Khi nhận được thông báo chấp thuận yêu cầu đổi hàng từ Enpis, Quý khách có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ Văn Phòng Enpis:

-  Hà Nội: Số 57 LK6C Làng Việt Kiều Châu Âu, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, TP Hà Nội.

- Hồ Chí Minh: D16 Hồng Kỳ, Phố Đông Village, Phường Cát Lái, TP Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

  • Thời gian nhận hàng: trong giờ hành chính từ 08h00 đến 17h30 từ thứ 2 - thứ 6 hàng tuần

Bước 4: Sau khi kiểm tra xác nhận sản phầm đủ theo chính sách đổi hàng, Enpis sẽ gửi hàng đổi lại theo đúng yêu cầu của quý khách.

2. Quy định trả hàng

  • Enpis chỉ hỗ trợ trả lại trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất và hoàn toàn miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lại vận chuyển. Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất xem chi tiết tại: https://enpis.vn/chinh-sach-bao-hanh-pde6166.html.

Các bước thực hiện trả hàng:

Bước 1: Quý khách vui lòng gọi điện đến số hotline: 024-39.198.198 hoặc gửi vào email enpis@nhatphat.com. Thông tin cần cung cấp: Họ tên người đặt, số điện thoại, số hóa đơn, mã sản phẩm, màu sắc, số lượng sản phẩm đã mua.

Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu trả hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h làm việc.

Bước 3: Khi nhận được thông báo chấp thuận yêu cầu trả hàng từ Enpis, Quý khách có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc  mang sản phẩm kèm hoá đơn mua hàng trực tiếp tới địa chỉ Văn Phòng Enpis để trả hàng.

-  Hà Nội: Số 57 LK6C Làng Việt Kiều Châu Âu, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, TP Hà Nội

-  Hồ Chí Minh: D16 Hồng Kỳ, Phố Đông Village, Phường Cát Lái, TP Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

  • Thời gian nhận hàng: Trong giờ hành chính từ 08h00 đến 17h30 từ thứ 2 - thứ 6 hàng tuần

Bước 4: Sau khi kiểm tra xác nhận sản phầm lỗi do nhà sản xuất đủ điều kiện yêu cầu trả hàng, Enpis sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán hoặc gửi đổi lại hàng mới theo đúng yêu cầu của quý khách.

  • Trường hợp muốn hủy đơn hàng online:  Vui lòng liên hệ đến hotline 024-39.198.198 để được hỗ trợ.

Nhận thông tin ưu đãi mới nhất từ Enpis Viet Nam